Крауд-маркетинг

Крауд-маркетинг — это распространение отзывов о товаре, сайте на сторонних ресурсах. Основная идея заключается в скрытых, ненавязчивых рекомендациях опытных пользователей или экспертов. Крауд ссылки — соответственно распространяемые указанным выше методом ссылки на сайт.

Предположим, вы продаете автомобили «Ле-ус». Размещаете информацию о них, фото и описание, видеоролик и прайс на сайте. Определяете, где обитают потенциальные покупатели с деньгами и сомнениями насчет покупки (социальные сети, сайты, форумы). Читайте еще: Как включить JavaScript.

Например, на автофоруме спрашивают: «Подскажите, а чем хорош или плох „Ле-ус“?». Вы под видом авторитетного пользователя приходите на этот форум и поясняете потенциальному клиенту: «Автомобиль „Ле-ус“ хороший, потому что…». И описываете преимущества автомобиля, исходя из практики и фактов (мощности, скорости).

Цель крауд маркетинга — люди, которые готовы купить ваш товар. Достаточно их подтолкнуть: дать ссылку на сайт и показать компанию как лояльного эксперта.

Линкбилдинг или крауд-маркетинг — что выбрать?

В принципе, дело это не новое и давно уже кем-то успешно осуществляемое. Правда говорить об этом, как о важном элементе продвижения сайта, было почему-то не принято. Всегда на первое место выходила закупка ссылок, а все остальное терялось из поля зрения. Однако, в последнее время в рунете намечается та же тенденция, что была ранее присуща буржунету — поисковые системы высказывают свое «фи» по поводу засилья активных гиперссылок в ссылочном профиле сайтов.

Можно, конечно же, попытаться на это не обращать внимание, а можно уподобиться рачительным буржуям и посмотреть в сторону Crowd Marketing (формирование голоса толпы), который на сегодня у них уже является самым значимым инструментом в продвижении сайтов. Можете быть покойны, и у нас это тоже в скорости будет именно так. Чисто ссылочное продвижение имеет ряд недостатков (хотя оно и работает), которые трудно не заметить:

1. Активные анкорные ссылки если и начинают работать, то не сразу, ибо поисковики, по сути, видят по ряду признаков их Сео-характер и создают исскуственный временной лаг в их учете при ранжировании.
2. Зачастую они не начинают работать вообще. Все на той же Сапе, по грубым прикидкам, процентов пять вполне себе хорошо работающих ссылок (в абсолютных цифрах это очень много), но их надо искать, фильтровать ГС и нетематические, проверять вручную и т.п. Вероятность напороться на шлак без должного подхода близка к ста процентам.
3. SEO-ссылки могут нанести вред, как это стало ясно после ввода в действие Пингвина в Google, а вот теперь и Минусинска в Яндексе.

В статье про текущее положение с ссылочным продвижением я писал, как и какие именно ссылки сейчас учитываются поисковиками. Одним из ключевых факторов все же является кликабельность ссылки. Не важно, внутренняя она или внешняя, но если по ней переходят пользователи (живые люди, а не боты), то это является для поисковиков ярким свидетельством ее качества, ибо она востребована.

Правда, получить их не так-то и просто. Еще сложнее будет получить одновременно SEO-значимую (жирную) ссылку и при этом кликабельную — такой вариант можно по праву считать чудом.

Вторым аспектом, связанным с набором ссылочной массы сайта, является ее естественность. Если вы посмотрите естественный ссылочный профиль какого-либо успешного (но «не продвигаемого») сайта, то увидите, что доля тех бэклинков, которые мы (сеошники) считаем «оптимальными» (активная, dofollow, анкор с прямым или разбавленным вхождением) будет достаточно мала.

А зато в естественном профиле будет много nofollow, безанкорных, не активных (текст, а не гиперссылка) и прочих «убогих» и мусорных (на наш «профессиональный» взгляд) ссылок, которые и ссылками-то язык не поворачивается назвать.

Кажется, что этот ссылочный обвес лишний, но поисковики думают по-другому. Их алгоритмы постоянно ужесточаются по отношению «правильных» бэклинков, и многие SEO-специалисты уже годами (в буржунете и того больше) работают в области крауд-маркетинга, о котором и пойдет сегодня речь. Его прелесть заключается в том, что тут нет опасности получить «по шапке» от поисковых систем, и даже больше, партизанский-маркетинг может нивелировать угрозы бана или фильтра за ссылочные методы продвижения, ибо размывает профиль и делает его похожим на естественный.

В особенности релиз нового обновления Пингвина в Google и активация Минусинска заставляют действовать еще осторожнее, следуя постулату «не навреди» при наращивании ссылок. При этом постоянно возрастает роль поведенческих факторов в Яндексе, что делает ссылки не приносящие переходы на сайт почти бесполезными.

С точки зрения поисковиков, эффект от проводимого вами крауд-маркетинга также выливается в рост числа упоминаний и цитирований сайта, что приводит к росту его авторитета и трастовости, а еще к понижению уровня спамности всего ссылочного профиля. Не стоит думать, что если ссылка на сайт не указана по всем правилам оформления гиперссылок, а представляет из себя что-то вроде ктонановенького.ру, то поисковик не зачтет это как цитирование.

Зачтет, но без всяких бонусов в виде передачи статического и динамического веса. К сожалению, мы выросли во времена «Сео — проще некуда», когда «получать все и сразу» было нормой. Сейчас же все стало сложнее и не стоит гнаться за «идеальными бэклинками», которые и траст нарастят, и трафик приведут, и вес передадут. Это уже утопия, не сильно кореллирующаяся с реальностью.

Также в качестве упоминания можно будет использовать название бренда, имя компании, вставку картинки с продвигаемого сайта (для поисковика это тоже ведь ссылка на ваш сайт, пусть и ведущая на изображение) и даже указание юридического адреса компании (если на сайте используется микроразметка).

Поэтому делаю промежуточный вывод (для себя) — мухи отдельно, котлеты отдельно. То бишь наращивание ссылочной массы (активно-анкорной и отрытой для индексации) по-прежнему актуально, но с поправками на существующие реальности.

Но кроме этого нужно заниматься тем, что в буржунете обозвали крауд-маркетингом, а именно наращивать цитируемость сайта, упоминание бренда и т.п. вещи, не обращая внимания на то, будут ли такие ссылки открыты для индексации, будут ли они активны и будут ли они ссылками вообще. «На коне» сейчас именно упоминания, которые кроме всего прочего нивелируют спамность SEO-ссылок. Мне так видится (ИМХО).

Поэтому, отвечая на вопрос обозначенный в заголовке этого раздела, можно сказать, что делать выбор между линкбилдингом и крауд-маркетингом не имеет смысл, ибо они замечательно друг друга дополняют (с оговоркой, что ликбилдингом нужно заниматься руководствуясь реалиями современными, а не уже давно ушедших лет).

Суть Crowd Marketing и кому имеет смысл его использовать

Думаю, что и про практическую реализацию Crowd Marketing пришло время поговорить, а то не совсем понятно получается, о чем идет речь. Ну, «голос толпы» и что? Как его, этот самый голос, повернуть себе на пользу? Вот в чем вопрос. Хотя, вполне возможно, вы этим уже в той или иной степени занимались, даже не зная как это называется.

Чуть выше я упоминал термин «реферальный трафик» без его пояснения. По сути, это варианты захода на ваш сайт посетителей с других ресурсов (довольно легко проследить источник перехода), но отличных от поисковых систем и систем контекстной рекламы (или прямых заходов из закладок браузера). Поисковиками такой трафик воспринимается как рекомендательный (реферальный), ибо размещая ссылку на ваш сайт вебмастер как бы рекомендует его посетить.

Очень важно, чтобы доля реферального и прямого трафика (с закладок браузера или при его наборе в адресной строке) была бы достаточно большой. Крауд-маркетинг как раз и служит инструментом для получения таких переходов на ваш сайт.

Вы, наверное, не раз замечали, что по каким-то запросам (возможно, что не чисто коммерческим) ваш ресурс опережают в выдаче страницы обсуждений на форумах, в сервисах «Вопросов и ответов» и прочих публичных местах, где каждый желающий может высказать свое видение на решение какой-то проблемы (помочь советом).

Так вот, это и есть те самые места, где стоит размещать упоминания о вашем бренде, сайте, продукте и т.п. Таким «хитрым» способом вы превращаете поисковый трафик, идущий, например, на страницы вопросов Майл.ру, в свой реферальный (если удается поставить активную ссылку) или прямой трафик (если ссылку ставите текстовую) . Финт ушами, так сказать.

Но обратите внимание, что крауд-маркетинг призван снижать спаммность, но ни в коем случае не повышать. Следовательно, все ваши «включения в обсуждения» должны быть максимально органичными, и проставленные ссылки (или название бренда, продукта, сайта) должны восприниматься отнюдь не как спам, а как одолжение сделанное с вашей стороны.

Крауд-маркетинг максимально естественен и предполагает простановку ссылок только в релевантных темах на форумах, обсуждениях и т.п. Причем, необязательно использовать активные ссылки (гиперссылки) — можно просто текстовые (или упоминания). Да и активные в большинстве своем будут закрыты через nofollow и не иметь анкора, а это очень здорово, хотя и звучит как бред сумасшедшего.

Дело в том, что это признаки, по которым поисковики относят ссылку к естественной(человеческой), а не поставленной ради SEO-эффекта. Если работали с биржей ВебАртекс, то наверное не могли не заметить, что у них появилась возможность закупать безанкорные, не активные, закрытые от индексации, трафиковые (с главных страниц) бэклинки.

Все это говорит о том, что тенденция ухода от работы с ссылками «в лоб» набирает обороты. Но все же, просто покупка подходящих под описание естественных беков это далеко не идеальное, хотя и более простое решение. Наш ответ — это Crowd Marketing во всей его красе.

Вы получаете целевой поток посетителей на свой ресурс, которые уже в какой-то степени готовы генерировать для вас лиды (продажи, регистрации и т.п.), ибо вас им порекомендовали, а это, ой как много значит в нашем мире. Например, по данным компании Nielsen аж целых 70 процентов пользователей при принятии решения о покупке опираются на оставленные в сети отзывы людей, которых они, по сути, не знают и ни разу в жизни не видели (как, например, вы меня).

1. Вы получаете в свои руки рычаг для управления репутацией,формируемой в интернете о вашем бренде, сайте или продукте. Причем, все это имеет накопительный характер, когда пользователи начинают больше узнавать о вашем продукте, сайте или услуге, то это ведет к увеличению взаимодействий (лидов), повышению конверсии и лояльности пользователей. Но все это будет справедливо лишь в том случае, если качество предоставляемых услуг, продуктов или информации находится на должном уровне. Пиарить пустышку будет себе дороже.
2. Повышение доли реферального (с других ресурсов) и прямого (копирование текстовой ссылки, например, и вставка ее в адресную строку) трафика на сайт не останется не замеченным поисковыми системами. Чем разнообразнее источники трафика, тем, априори, лучше.
3. Рост естественной ссылочной массы позволяет получить более оптимальный ссылочный профиль и несколько замаскировать ваши SEO-ссылки.
4. Рост числа упоминаний и цитирований в интернете улучшает отношение поисковиков к вашему сайту. Это снизит вероятность попадания под фильтры Яндекса и Гугла, ибо они накладываются в большинстве своем по совокупности факторов, а не за какую-то одну определенную провинность.
5. Привлечение целевого (заинтересованного) трафика приведет к улучшению поведенческих факторов, что, в свою очередь, может повлиять на улучшение видимости вашего сайта в поисковых системах (в основном за счет попадания в Топ по НЧ).

Резюмируя можно скачать, что крауд-маркетинг при его правильном использовании решает целый комплекс задач и снимает ряд проблем, которые могли бы возникнуть без его использования. Основываясь на вышеперечисленных «зайцах» можно сделать предположение о том, кому может быть интересен и полезен этот метод продвижения бренда или сайта:

1. Линкбилдерам (сеошникам), ибо большое количество обратных СЕО-ссылок ведущих на сайт и отсутствие упоминаний о нем свидетельствует о спамных тактиках продвижения. А вам это надо? Вот и я так же думаю, поэтому и заинтересовался крауд-маркетингом. Также стоит сказать, что упоминания сайта сами по себе совершенного безопасны для продвижения, но при этом существенно расширяют границы безопасных методов линкбилдинга.
2. Интернет-маркетологам, ибо цитируемость и частое упоминание бренда повышает его узнаваемость в сети, что положительно влияет на продажи.
3. Владельцам сайтов и онлайн-бизнеса, ибо позволяет получить лиды (продажи, регистрации, заявки и прочие конверсионные действия), в сочетании с улучшением Seo. Ссылки, по которым идут лиды, всегда положительно влияют на продвижение сайта, ибо поисковики умеют замечательно оценивать эффективность коммерческих сайтов.

В общем получается, что Crowd Marketing полезен практически всем, кто что-то пытается делать в интернете, но заниматься им не так-то уж и просто, как может показаться поначалу. Этот процесс очень трудно автоматизировать, ибо будет велик риск свалиться в банальный спамм.

Им нужно будет заниматься целенаправленно, с чувством, с тактом, с расстановкой, не жалея времени и сил. Именно так уже многие годы работают буржуи и придется учиться работать нам. А что делать? Такова селяви.

Методы реализации партизанского маркетинга

Как вы уже наверное поняли из всего вышесказанного, партизанский маркетинг представляет из себя инструмент, который позволяет привлечь внимание пользователей к вашему бренду, получить заинтересованный трафик и лиды, а также максимально естественные упоминания бренда (сайта) и ссылки, которые будут полезны для Seo. Самое сложное в этом деле, конечно же, реализация. Вот о ней мы сейчас и поговорим.

Первое, что приходится в голову — попробовать все это делать самому. Мысль, кстати, вполне имеющая право на жизнь, особливо если продвигать с помощью Crowd Marketing вы планируете небольшой нишевый бизнес (сайт) в каком-то ограниченном регионе.

В этом случае отдавать это дело на аутсорсинг или нанимать фрилансеров может быть просто-напросто не рентабельно (да и они могу не взяться за такую «мелочевку», ибо уходит много времени на изучение рекомендуемого продукта, услуги, либо сайта) — пяток другой упоминаний на всех немногочисленных подходящих по тематике и региону ресурсах вы сможете сами потихоньку реализовать.

Откуда начинать плясать? Давайте посмотрим. Нам потребуется вкладывать нужную информацию в нужные уши. В отличии от SEO и SMM, крауд-маркетинг ориентирован только на тех пользователей, которые уже готовы купить ваш товар и их требуется лишь подтолкнуть в нужном направлении.

Для этого достаточно будет изобразить из себя этакого эксперта, снизошедшего до попавшего в затруднительное положение (выбора) пользователя или же уже успешно решившего данную проблему другого пользователя.

Другой вопрос, где искать те самые места, где можно было бы упоминания оставить. Тут важно найти нужную тематику обсуждения на ресурсе, ориентированном на ваш регион. Вы должны определить те места в интернете (социальные сети, сайты, форумы), где находятся ваши потенциальные покупатели, с деньгами и сомнениями (например, «что выбрать»). Задача не такая уж и простая.

Можно и Google Alerts использовать для отслеживания новых упоминаний, о котором я довольно подробно писал в статье по приведенной ссылке. С некоторыми из приведенных Юрием инструментов я вообще не знаком — надо будет потратить время на их изучение, но его как всегда не хватает и приходится расставлять приоритеты.

Вообще это очень трудоемкий процесс, и иногда за целый день получается оставить всего пару-тройку достойных упоминаний в хорошо подходящих для этого местах. Вся сложность в том, чтобы найти свежее обсуждение того, на что уже есть ответ на вашем сайте и оставить действительно полезную ссылку.

Особенно сложно оставить ссылку на коммерческую страницу продукта или заказа услуги – это практически нереально на модерируемой площадке с новым аккаунтом (по-хорошему нужно там регистрироваться и прокачивать аккаунт, прежде чем заниматься непосредственно размещением упоминаний, иначе это дело однозначно квалифицируется как спамм).

Помыкавшись пришел к выводу, что если есть возможность это все отдать на аутсорсинг достойному исполнителю, то лучше будет поломать голову над развернутым ТЗ (техзаданием), чем столько времени «убивать». Собственно, это и есть второй метод реализации крауд-маркетинга — отдать все это на аутсорсинг. Вопрос: кому отдать?

Ну, Юрий Титков советует в своей презентации referr.ru (на скрине даже промокод виден). Его же, кстати, советует и Девака, причем комментариев к этим постам у него просто море (многих, кстати, удивляет ценовая политика, но это же хэнд мейд, а не работа скрипта). Есть и на Серче ветка, посвященная этой компании. Отзывов там поменьше, но в целом они однозначно положительные. Думаю именно с ними замутить сотрудничество по продвижению пока что одного пилотного проекта (на пробу, так сказать).

Так же с определенной натяжкой к этой когорте можно отнести и биржу комментариев Кьюкоммент, но там несколько другой подход к работе, но зато и расценки тоже другие. Правда, по большей части организационные вопросы придется решать вам самим…

Пока что планирую прокачать упоминаниями русскоязычный проект, но в буржунете Crowd Marketing уже является давно отлаженным бизнесом, и в силу своего нового интереса к заработку в забугорном интернете может быть пригодится и brandcitations.com (тот же referr, но для буржуйских рынков на английском, испанском, польском и немецком).

Итого

Тема крауд-маркетинга безусловно очень интересная, и чем больше я в нее погружаюсь, тем больше приходит понимание, что это действительно должно работать. Вот только сложная она и трудозатратная. Скажем, для ссылочного продвижения достаточно изучить работу с несколькими биржами и понемногу тратить время на заказ и проверку размещения. Тут же полностью ручной труд со множеством нюансов и практически без шансов что-то автоматизировать.

Но при этом очень заманчиво и не имеет побочных эффектов неприятного толка, как, например, Сео-ссылки или накрутка поведенческих. Буржуи (которые пришли к крауд-маркетингу намного раньше нас) все-таки в основе своей предпочитают вкладываться в перспективу, а не стремиться получить «сразу и много» (как мы), но с большим риском все это в ближайшее время потерять. Поэтому они и используют в качестве основного именно этот безрисковый метод, правда более трудозатратный. Но лучше «день потерять, чем потом за пять минут улететь» (из Топа — пару лет назад я проверил это на себе).

Наверное понимание того, что крауд-маркетинг является работающим инструментом и продвигаемые им сайты получают все больше веса в алгоритмах Яндекса и Гугла, приходит сейчас ко многим (а не только ко мне) и стоит над этим серьезно работать. Но процесс формирования «голоса толпы» занимает очень много времени и стоит задуматься над тем, чтобы отдавать все это на аутсорс.

Примеры рекомендаций исполнителям по крауд-маркетингу

1. Ключевые характеристики, особенности товара:

• Постельное белье из лиоцелла подходит для страдающих аллергическими заболеваниями.
• Процедура гастроскопии по желанию клиента может проводится под наркозом.
• Этого концентрата для мытья посуды хватает на полгода, и он безвреден.

Пример сообщения:

«Случайно наткнулась на вот этот концентрат для мытья посуды (ссылка). Говорят, что его в отличие от Fairy нужно в 4 раза меньше, он безвреден и хорошо смывается. Можно было бы на полгода сразу купить, но он дорогой очень. Хотя если этот концентрат такой эффективный, как о нём говорят, то выходит гораздо выгоднее, чем Фэйри покупать. Но всё равно одолевают сомнения. Кто-то пробовал это чудо-средство? Стоит брать? Я бы взяла, там у них ещё пока скидка 20% действует…»

2. Типовые вопросы от клиентов:

• Нужно ли выезжать из квартиры для обработки помещения от насекомых?
• Сколько по времени длится чистка кондиционера?
• Какую фракцию щебня лучше взять для посыпки дорожек на даче?
• Продаются ли запчасти для примуса и насколько быстро он выходит из строя?
• Если я закажу у вас по почте телефон и он окажется разбит, мне вернут деньги?

Пример сообщения:

«Всегда боялся через Интернет дорогие вещи заказывать, но как раз вкусная акция была на смартфоны – и я соблазнился низкой ценой. И вот напоролся =)). Купил телефон за 270 баксов (вот тут), по почте пришёл с битым экраном. Ну всё, думаю, плакали мои денежки. Позвонил в магазин без надежды, мне сказали, что другой пришлют. На удивление, через 2 дня прислали новый рабочий телефон, чехол в подарок и ещё извинялись =)). Как они сказали, это почтовики во всём виноваты. А мне повезло.».

3. Возражения клиентов и варианты их закрытия:

• Этот станок слишком дорогой, наша фирма пока не может себе его позволить (мы можем предоставить лизинг на несколько лет на выгодных условиях);
• Этот полис стоит 10 000 рублей (всего 27 рублей в день – жизнь и здоровье стоят дороже)!
• Цена ремонта в вашем автосервисе выше, чем в том, что через дорогу (но мы предлагаем дисконтную программу: 10% скидка на последующие ремонты/обслуживание, а это гораздо дешевле, чем у конкурента; плюс, мы устанавливаем только оригинальные запчасти с гарантией; и вы можете воспользоваться нашей автомойкой бесплатно).

Пример сообщения:

«Сколько раз убеждаюсь, что на ремонте авто нельзя экономить. Год назад нашёл дешёвый автосервис, сделали «на коленке», всунули китайскую запчасть. Она развалилась и натворила дел в двигателе. Теперь вот решил в сертифицированный сервис-центр обратиться. Там чуть дороже на первый заказ получается, но зато дают 10% скидку на последующие ремонты. Так что, ценник получается даже выгоднее, чем в некоторых других сервисах. И дают гарантию на запчасти и работу. Кто-нибудь уже туда обращался, стоит ли им доверять? Вот ссылка».

4. Информация о новостях, акциях, распродажах, бонусах и скидках:

• каждый третий ролл в подарок;
• бесплатный шиномонтаж при покупке зимних шин;
• Бесплатная экспертная оценка стоимости жилья;
• Неограниченные по времени скидки для пенсионеров и инвалидов на УЗИ. Читайте еще: Ребрендинг что это такое простыми словами.

Пример сообщения:

«- Кто-нибудь менял уже резину на зимнюю? Подскажите контору, где можно более-менее выгодно это сделать?

— Я тут каждый год меняю (ссылка). Цены на резину как и везде, но к сезону они проводят акцию – бесплатный шиномонтаж. За счёт этого получается немного дешевле».